Le saviez-tu ? Dans les métiers de l'accompagnement, ce n'est pas la première séance qui fait la fidélité — c'est le suivi entre les séances. Pourtant, quand on jongle entre les rendez-vous, l'administratif et la communication, le suivi client passe souvent à la trappe : on oublie de relancer, on ne se souvient plus du contexte de la dernière séance, ou on perd le fil de qui a besoin de quoi.
Résultat : des client·es qui se sentent moins accompagné·es, des opportunités de fidélisation manquées, et une charge mentale qui augmente à chaque client·e supplémentaire.
Pas besoin d'un CRM complexe. L'objectif est d'avoir, pour chaque client·e, un endroit unique où retrouver en 30 secondes : qui est cette personne, où elle en est, et ce qu'il faut faire ensuite.
Utilise ta Fiche de suivi client (déjà dans ton Notion) pour noter, à chaque séance : la date, les points abordés, l'évolution observée, et ce que tu veux reprendre la prochaine fois.
Garde ta Fiche de suivi client à jour : grâce aux deux statuts séparés (Statut commercial / Statut de l'accompagnement), un·e prospect·e qui n'a pas encore adhéré n'a pas les mêmes besoins de suivi qu'un·e client·e régulier·ère. Ça t'évite de mélanger les relances commerciales et le suivi d'accompagnement, sans jongler entre plusieurs bases.
Après chaque séance, note tout de suite la date de la prochaine relance ou du prochain rendez-vous — ne compte pas sur ta mémoire. Un simple rappel dans ton agenda suffit.
Un message court ("comment ça se passe depuis notre dernière séance ?") entre deux rendez-vous montre que tu penses à ton·ta client·e, sans que ça prenne plus de 5 minutes.
Une fois par mois, relis ton CRM en entier : qui n'as-tu pas contacté·e depuis longtemps ? Qui semble avoir besoin d'un point ? C'est souvent là que se cachent tes prochaines séances.