Meta Business Suite (qui réunit Facebook et Instagram) permet d'envoyer automatiquement deux types de messages à un·e client·e ou prospect·e qui t'écrit : un accueil immédiat, et un message qui prend le relais quand tu n'es pas disponible. Ce ne sont pas des chatbots avancés — juste deux automatisations natives, gratuites, et rapides à mettre en place.
🔗 Avant de commencer : relier ton compte Instagram
Pour activer ces automatisations sur Instagram, ton compte Instagram Business doit d'abord être relié à Meta Business Suite (la même interface gère aussi tes messages Facebook Messenger) :
- Ouvre Meta Business Suite sur ordinateur et connecte-toi avec le compte Facebook relié à ton activité.
- Dans Paramètres → Éléments professionnels, clique sur Ajouter des éléments puis Compte Instagram.
- Accepte les conditions générales, puis clique sur Revendiquer le compte Instagram.
- Connecte-toi avec l'identifiant et le mot de passe de ton compte Instagram.
- Clique sur Confirmer.
Une fois les comptes reliés, tu peux gérer tes messages, programmer tes publications et consulter tes statistiques Facebook et Instagram depuis un seul endroit.
⚡ La réponse instantanée : accueillir chaque message automatiquement
Elle s'envoie dès qu'un·e client·e ou prospect·e t'écrit pour la première fois, sur Messenger ou sur Instagram — utile pour accuser réception même quand tu n'es pas devant ton téléphone.
- Dans Meta Business Suite, ouvre ta boîte de réception (Inbox) et clique sur Automatisations.
- Va sur Réponse instantanée et active-la.
- Coche Instagram (et Messenger si tu veux qu'elle s'applique aussi là).
- Rédige ton message. Tu peux y insérer le prénom de la personne automatiquement pour le personnaliser un peu.
- Clique sur Enregistrer les modifications.
🌙 Le message d'absence : cadrer tes disponibilités
Il se déclenche en dehors des horaires que tu définis, pour que la personne sache quand attendre une réponse plutôt que de rester dans le flou.
- Toujours dans Automatisations, va sur Message d'absence.
- Coche Instagram, puis clique sur Ajouter un horaire pour définir tes créneaux d'absence (par exemple, en dehors de tes heures de rendez-vous).